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[综合讨论] 走地皇的客服已成了只扔帖不处理的虚无...

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发表于 2015-5-14 23:42 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
本帖最后由 缘木求魚 于 2015-5-15 15:22 编辑

事件起因:http://www.gongbet.com/forum.php ... 3198&extra=page%3D1

多次联系在线客服一直打不开(找了另外五六个地区的其他朋友测试,都是表示打不开)。
今天终于打开了,在线客服让我找邮箱处理,可是邮箱我早发过投诉邮件一直没见回复。于是让在线客服帮我去问了,之后邮箱客服回复我了,让我反过去找在线客服。。服了。踢皮球无处不在啊。

许多论坛的客服总是爱搭不理,长时间不回复,一回复要么莫名其妙给走地皇打广告,要么就说“我这里可以”,你那里可以就代表所有人都可以?我找了五六个地区的不同网络的人测试,都是不可以。之后更是直接就不回复了。
今天更是未见只字回复。
至于QQ客服,先甩下一句,“有事先不要去论坛说,先QQ跟人家说嘛”然后人就不见了。。之后半天才回复,但没啥有效回复,基本也没啥解决能力。

我就想问问某些论坛客服(对,只是某些,大部分还是尽责不错的),你们除了 扔个帖子 或者 和会员言语调弄 或者 只对报喜的帖子回复 之外,你们的工作不该处理下相关问题?当然,这也许是你们公司故意让你们这么做的任务,价值观使然。



***: at 23:06:19
那你们的投诉邮箱多少?
阿尔杰·罗本: at 23:06:38
cs.china@rb88.com
***: at 23:06:50
我已经连续投诉好几天好多次 为何未见回复
阿尔杰·罗本: at 23:07:13
早上会统一回复哦
***: at 23:07:24
今早未收到回复啊
阿尔杰·罗本: at 23:08:00
今早一定会回复哦
***: at 23:08:16
现在是23点 今早早就过去了 去哪里收到一定的回复?
阿尔杰·罗本: at 23:08:33
明早
***: at 23:09:00
前两天的投诉 为何也要等到明早?
阿尔杰·罗本: at 23:09:24
帮您查询下
***: at 23:09:57
那得跪谢您了
阿尔杰·罗本: at 23:10:11
好的
***: at 23:10:08
终于肯赏脸处理了
阿尔杰·罗本: at 23:10:14
不客气
阿尔杰·罗本: at 23:10:34
什么时间的邮件
***: at 23:10:43
昨天和今天 一共三封
阿尔杰·罗本: at 23:11:02
好的
***: at 23:18:09
如何了?
阿尔杰·罗本: at 23:18:58
提供下邮件名字
阿尔杰·罗本: at 23:19:00
请您
***: at 23:19:33
大哥
***: at 23:19:43
你们从不看投诉邮件的是吗?
***: at 23:20:01
我每封邮件都有title和自己的ID
阿尔杰·罗本: at 23:19:57
您好~
阿尔杰·罗本: at 23:20:30
好的
***: at 23:39:56
很久了。。
info: at 23:41:11
阁下现在不是在聊天室内。
现在招收客服需要什么样的素质和逻辑?
阿尔杰·罗本: at 23:51:59
您好~
阿尔杰·罗本: at 23:52:07
您说下问题
***: at 23:53:16
发过几封邮件了 邮件你看不到?
***: at 23:53:33
况且里面有图片
***: at 23:53:42
你们的邮箱不能处理问题是吗?
阿尔杰·罗本: at 23:54:19
您好~
阿尔杰·罗本: at 23:54:26
没有看到之前邮件
***: at 23:55:07
你们都回复了 还没收到
阿尔杰·罗本: at 23:55:10
您好~
阿尔杰·罗本: at 23:55:29
好的
阿尔杰·罗本: at 23:55:34
回复过后这边看不到哦
***: at 23:55:50
我刚才复制粘贴给你了 也看不到?
***: at 23:56:02
邮件你们没有收件箱?
***: at 23:56:05
查看不到邮件?
阿尔杰·罗本: at 23:56:28
帮您看下


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沙发
发表于 2015-5-14 23:57 | 只看该作者
其实他们做客服也是不容易的   因为他们管理的不是单单一个论坛的 还有很多事情要管理,估计他们客服人手不够  楼主息怒了
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 楼主| 发表于 2015-5-14 23:59 | 只看该作者
放手一博 发表于 2015-5-14 23:57
其实他们做客服也是不容易的   因为他们管理的不是单单一个论坛的 还有很多事情要管理,估计他们客服人手不 ...

但是有空去跟会员调情,同样的时间却不能处理问题回复问题,我也只能呵呵了。

况且我要求的不是即时回复,两三天等不到一个回复,他们太忙了。。

客服确实不容易,玩家太容易了。
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地板
发表于 2015-5-15 00:28 | 只看该作者
还有这样的事啊
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发表于 2015-5-15 01:34 | 只看该作者
这效率蛋疼
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初出茅庐

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发表于 2015-5-15 10:17 | 只看该作者
玩家是上帝,没有我们他们吃什么
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发表于 2015-5-15 13:44 | 只看该作者
你是蛋疼阿 这么不蛋定  这么大的火。。他们家最近换新网址 你有连上在线客服问下不就得了   气成这样
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初出茅庐

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发表于 2015-5-15 15:32 | 只看该作者
我是听说他们客服公主口碑很好的阿
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 楼主| 发表于 2015-5-15 16:55 | 只看该作者
maslin 发表于 2015-5-15 15:32
我是听说他们客服公主口碑很好的阿

口碑这问题很玄乎

和玩家聊聊,聊好了大家当然觉得口碑好,可是只是聊的好,实际和网站本身没啥关系。

玩家问题一直不理,有耐心坚持的很少,而且帖子都被移走了,这样长时间就被盖下去了,也显得口碑好了。

还有,玩家都是记吃不记打,偶尔扔个活动出来,玩家早就忘了挨打的事了。

开博彩公司的,能不熟悉玩家心理?
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发表于 2015-5-16 11:49 | 只看该作者
换网站啊,你这么着急去走地皇,为什么
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