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标题: 客服不专业，玩家忙断气 [打印本页]

作者: 刘老雄 时间: 2015-7-25 22:42
标题: 客服不专业，玩家忙断气
相信我遭遇的这个情况，估计對大家是有幫助的。
我曾经在一家信誉和实力都是很不错的娱乐城存款玩BC游戏；那次当我存款以后，就转账到波音平台玩，但是手气不是很好，输了几百元，就想转账到EA平台去换一换手气，但就是转不了帐，一直提示转账错误，当时本来就输钱了，我心里很是着急。就去咨询在线客服，把转账情况向客服说了，客服妹紙當然是很热情的，指示我换一下浏览器或者清除缓存。
我马上退出游戏，去清理了缓存，并且打开360软件清理了垃圾，又杀毒了一次，結果卻是全丸没有发现任何病毒的。
重新打开娱乐城网站，转不了帐的問題還是存在，于是我便换了一个浏览器，还是不行，我又立即去下载了谷歌浏览器，也不行！又下载搜狗浏览器，不行！又下载了一个环宇浏览器，还是不行，忙活了大约40分钟，真是急死我了，气愤之时，一句“抄尼馬”的脏话脱口而出了！
我又去联系了一次在线客服，这一次好像是换了一个客服妹子，我把情况向她说了一下，这个客服就说，哥哥你试试先登录一下EA平台游戏界面后再进行转账试试，我按照她说的登陆了一下EA游戏界面，然后退出来。
转账，哇靠，成功了！！！
最后在那家公司的EA平台还赢了100多元吧。
虽然这只是一件不起眼的小事，但是从侧面反映了一个公司客服的专业素质。如果公司的客服对业务不熟悉，不能全方位的对玩家服好务，起码让玩家走不少的弯路，同时也对公司的实际能力印象大打打折，当然评价也不是那么好的了。
我们经常在论坛发帖说某某公司的客服很热情、服务周到。热情、周到固然不错，但我认为在热情、周到的另一面，是否应该更强化业务的学习和培训呢？特别是大公司，玩家多，需要咨询的问题也是很多的，而且在玩家中有不少是新玩家，对公司网站、平台、存提款等等都不是很了解，那么玩家遇到的游戏等问题，我个人认为在客服那里应该是100%能够得到解决和处理的。
有时候往往一点小问题，几乎要让玩家忙活大半天，大家说不着急、不骂娘那是不可能的。
最后说一句，我们玩家需要的客服不是那种“请问有什么可以帮你的吗？、请问还有什么可以帮助你的吗？”机械的回答，要的是解决问题，就像男人和女人床戏一样，最终目的和高潮是要出水！！！
希望本帖能够对咱們所有公正態度的壇友们有所帮助。

作者: 微不幸 时间: 2015-7-25 22:53
兄弟说得很有道理，不知是哪一家公司的客户把兄弟服务的这么爽

作者: 【网名真难取】 时间: 2015-7-25 23:26
没必要知道公司名吧，万一那个客服才去没多久呢，适当理解哈

作者: Claire-程 时间: 2015-7-25 23:49
确实不错写出了那么多东西实在射了满电脑屏幕啊

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